Politique de Livraison et Retour
1 – Livraison
Les produits sont livrés dans la ville du pays de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.
Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés (sous réserve de validation de votre commande). la date de livraison est calculée en tenant compte des délais de d’emballage, de préparation auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (Compagnie de transport /La Poste / Points Relais/ DHL/Chronopost en fonction des zones de livraison et des choix de délai de livraison).
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’Acheteur remboursé. HELECTRO pourra fournir par e-mail à l’Acheteur le numéro de suivi de son colis si disponible au niveau du transporteur.
Si la livraison se fait par des compagnies de transport terrestre, L’Acheteur est livré au point de retrait de ladite compagnie muni de sa pièce d’identité et du numéro du colis.
En cas d’impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par l’Acheteur de sa Commande, aucune réexpédition ne pourra être réalisée. l’Acheteur sera remboursé dans un délai de 5 (cinq) jours à compter de la réception de la Commande par Helectro.
HELECTRO livre les Commandes dans un délai moyen de 2 (deux) jours ouvrés pour une Livraison dans l’espace UEMOA.
Plus de 20 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison dans les autres pays africains hors CEDEAO – ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande.
Pour des produits qui sont en ruptures de stock dont une commande spécifique a été effectuée, le délais de livraison peut varier de 25 à 40 jours.
En cas de dépassement de ce délai, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement tant que celle-ci n’a pas été réceptionnée.
2 – Rétractation et Retour
L’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 10 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, HELECTRO procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Grille Tarifaire de Livraison en TTC
